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군은 지난달 4일부터 30일까지 실시한 민원행정 서비스에 대한 주민만족도 조사 결과 응답자의 97.1%가 민원서비스 전반에 대하여 대체로 만족한다고 응답하였다고 발표하였다.


이는 지난해 7월부터 현재까지 본청, 읍면사무소 민원실을 방문 민원접수 처리인 중 500명을 무작위로 추출하여 민원처리 신속성, 공정성, 민원담당 공무원의 전문성 등 14개 항목에 대해서 우편과 직접 설문을 통해 조사한 결과다


조사결과 민원사무처리에 있어 99.4%가 공정하다고 응답하였고 민원담당공무원이 친절하다가 98.4%, 민원실 편의시설과 환경은 97.4%가 만족하다고 응답하였으며, 업무처리와 관련한 불필요한 서류 및 행정기관 방문요구에 대해서는 92%가 만족하다고 응답하여 항목 중 가장 낮은 평가를 받았다. 그리고 민원공무원이 우선적으로 갖추어야 할 덕목에 대한 질문에는 친절한 태도를 최우선으로 꼽았으며 다음으로는 업무의 전문성, 적극적 업무처리태도, 다정한 용모 순으로 응답하였다


군은 이번 설문조사 결과 민원인들 대부분 민원행정 서비스에 대해 만족하고 있으나 아직까지 불필요한 서류와 행정기관 방문요구 등 민원인에게 불편을 주는 사례가 있다고 판단하고 “앞으로 교육등을 통해 민원인이 만족할 때까지 지속적으로 노력해 나갈 계획이다” 고 밝혔다.

 

 

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